O tema central do evento foi a qualidade dos serviços de telecom
A Associação Brasileira de Rádio e Televisão (Abratel) participou da 48ª edição do Encontros Tele.síntese, que discutiu sobre a telecomunicação no Brasil. O tema do evento foi “Novas premissas um único objetivo: qualidade dos serviços de telecom”, e contou com a participação do presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Juarez Quadros, do Secretário de Telecomunicações do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações, André Borges, além de empresas e profissionais da área.
O presidente da Anatel, Juarez Quadros, informou que a proposta de Regulamento Geral de Qualidade dos Serviços de Telecom poderá ir à consulta pública no 2º semestre de 2017. “É muito importante a percepção dos usuários. A qualidade é fundamental para qualquer serviço, no setor de telecomunicação não é diferente”, reforçou Quadros.
A assessora da Abratel da área de Inteligência Regulatória, Karla Sena, que participou do Encontro, acredita que é importante a participação da Associação em discussões sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações. “A Abratel concorda com o aprimoramento da experiência dos usuários para que eles realmente possam perceber as melhorias trazidas nos serviços e exercer o seu direito de escolha”, complementou.
O 48º ENCONTRO TELE.SÍNTESE
Em seu planejamento regulatório, a Anatel está propondo uma nova abordagem para lidar com a qualidade dos serviços de telecomunicações. Conforme o relator, conselheiro Igor de Freitas,a mudança visa deixar a “litigiosidade administrativa para focar a pronta recuperação/ atingimento dos requisitos mínimos”. Esse encontro se propõe a aprofundar esse debate.
Em outra frente, as operadoras estão investindo pesado em tecnologias como Big Data e Analytics, que permitem um maior conhecimento do perfil do cliente, suas predileções e hábitos de consumo de serviços de comunicação foi debatido e apresentado como as empresas estão inovando e contribuindo para aumentar a eficiência operacional.
Por Raphael Augustus
Assessoria de Comunicação Abratel
