Data: 13/12/2021
Veículo: Teletime
A Anatel considerou que a plataforma do Sistema de Autorregulação de Telecomunicações (SART), o Não Me Perturbe, não entregou os resultados esperados e, por isso, resolveu tomar a frente. A agência estabeleceu uma numeração dedicada para chamadas de telemarketing, o código 0303. Trata-se de uma forma de dar transparência ao consumidor na hora de receber chamadas do tipo “telemarketing ativo”, ou seja, a prática de oferecer produtos ou serviços por meio de ligações ou mensagens, previamente gravadas ou não.
A definição do Procedimento Operacional para Atribuição de Recursos de Numeração foi feita por meio do Ato nº 10.413, assinado pelo superintendente de outorga e recursos à prestação Vinicius Caram e publicado nesta sexta-feira, 10, no Diário Oficial da União. O prazo para a implantação do uso padronizado da numeração é de 90 dias para as operadoras de celular e de 180 dias para as de telefonia fixa. Ou seja: a partir do dia 10 de março no serviço móvel e 10 de junho no fixo.
Com o uso exclusivo para telemarketing, o código 0303 deixará claro para o consumidor qual é o tipo de chamada já pelo número – geralmente desconhecido – que aparece no visor do aparelho. Para as empresas, haverá 10 milhões de recursos de numeração disponíveis, com 10 dígitos e para todas as áreas. A intenção é que a adoção do código traga maior credibilidade às empresas que ofertam os produtos pelas chamadas.
O superintendente coloca que foi estudado o avanço da medida para SMS e até mesmo mensagens de marketing no WhatsApp ou em casos de uso de VoIP. Porém, como o mais simples e imediato seria atuar nas chamadas telefônicas, a agência deu o ponta-pé da iniciativa desta forma. Nada impede, contudo, que a medida seja ampliada no futuro. Em outro momento, é possível estender outras numerações para as chamadas de telemarketing de entidades sem fins lucrativos ou para cobrança, como o 0304 ou 0305, respectivamente.
Papel das prestadoras
Também caberá às operadoras a responsabilidade pela “adequada utilização dos recursos de numeração”. Ou seja, as teles precisarão empregar os “meios tecnológicos necessário para coibir o uso fora das regras estabelecidas”. No caso de não cumprimento, a Anatel poderá instaurar um procedimento administrativo (Pado) com a possibilidade de sanções.
O gerente de recursos da numeração Secundino da Costa Lemos explica que as empresas atuarão como um “longa manus”, ou seja, executor de ordens, da Anatel. “Como é a prestadora que programa a rede, ela tem a capacidade de fazer bloqueio dos recursos para afastar a atuação do mau usuário [da numeração de quem faz o telemarketing indesejado] frente ao consumidor.”
Lemos afirma que há um grupo de trabalho na Anatel que trata dos recursos da numeração, e que a nova medida aproveitará as sinergias desse GT. “Já conhecemos técnicos de cada prestadora, e vamos [continuar] discutindo e evoluindo.” Também está sendo utilizado um novo sistema que realiza relatórios de acompanhamento de eficiência e qualidade de uso desses recursos “para ver se as rédeas regulatórias estão sendo respeitadas ou não”, e que isso ajudará na fiscalização. Em último caso, a agência pode enviar time de campo para atuar na central de comutação. “Ao longo do processo, vamos estudar os meios de fiscalizar, mas já antecipo que possuímos mecanismos para tal coisa.”
Conforme lembra a Anatel, a aprovação do procedimento operacional acontece após consulta pública, realizada entre agosto e setembro, e que contou quase cem contribuições de consumidores, empresas e associações de defesa do consumidor e do setor de telecomunicações.
